Il service blueprint è uno strumento indispensabile nell’ambito del service design, che permette di mappare, a partire dal customer journey, tutte le fasi, le interazioni, le persone, i touchpoint e i processi che compongono un servizio.
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Il corso sarà costituito da una prima parte teorica, attraverso cui acquisire una visione di insieme sul service design, e da un workshop, attraverso cui i partecipanti saranno guidati nella mappatura di un servizio attraverso il service blueprint.
Nel corso approfondiremo:
| Tipo erogazione | Descrizione | Totale ore | Max partecipanti |
|---|---|---|---|
| Online | 2 moduli da 4 ore l’uno | 8 ore totali | 10 |
| In presenza | 1 giorno full-time | 8 ore totali | 10 |
Online
2 moduli da 4 ore l’uno
8 ore totali
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In presenza
1 giorno full-time
8 ore totali
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Ciò che funziona sulla piccola scala difficilmente funziona nella dimensione macro. Se si vuole imparare a leggere ed influenzare il cambiamento degli individui all’interno di una organizzazione, sono necessarie competenze specifiche e lo sviluppo di una sensibilità sistemica.
Questo corso si pone come obiettivo lo sviluppo di questa sensibilità e l’apprendimento di strumenti e modelli che ne consentono il suo utilizzo strategico.
Allo Scrum Master vengono richiesti di conoscere il framework e di applicarlo utilizzando soft skill da facilitatore. Questo corso sviluppa tali competenze.
Massimizzare il valore rilasciato integrando lo UX design all’interno di Scrum
UxScrum è un modello di integrazione dei metodi dello user experience design all’interno di Scrum con il fine di massimizzare il valore rilasciato per gli utenti finali.