Il service blueprint è uno strumento indispensabile nell’ambito del service design, che permette di mappare, a partire dal customer journey, tutte le fasi, le interazioni, le persone, i touchpoint e i processi che compongono un servizio.
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Il corso sarà costituito da una prima parte teorica, attraverso cui acquisire una visione di insieme sul service design, e da un workshop, attraverso cui i partecipanti saranno guidati nella mappatura di un servizio attraverso il service blueprint.
Nel corso approfondiremo:
| Tipo erogazione | Descrizione | Totale ore | Max partecipanti |
|---|---|---|---|
| Online | 2 moduli da 4 ore l’uno | 8 ore totali | 10 |
| In presenza | 1 giorno full-time | 8 ore totali | 10 |
Online
2 moduli da 4 ore l’uno
8 ore totali
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In presenza
1 giorno full-time
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Allo Scrum Master vengono richiesti di conoscere il framework e di applicarlo utilizzando soft skill da facilitatore. Questo corso sviluppa tali competenze.
Le web call, le mail, i social media e le chat aziendali e private sono “i luoghi” in cui oggi avviene gran parte della comunicazione e la relazione. Il corso è utile per ri-pensare alla nostra comunicazione e relazione digitali, offrendo una chiave di lettura innovativa, basata sul setting conversazionale di regole e limiti organizzativi oltre che sulla costruzione di strumenti pratici per guidare al consolidare nuove abitudini individuali.
Un corso dedicato alla conoscenza del mondo Agile all’interno di un contesto complesso.
Utile per chi vuole esplorare gli aspetti
valoriali e di approccio.