Il corso si articolerà in una parte teorica, in cui si prenderà consapevolezza del valore dell’esperienza e dei suoi aspetti principali, e in un workshop, attraverso cui i partecipanti apprenderanno la metodologia per mappare e rappresentare l’esperienza utente all’interno di un prodotto/servizio.
60%
40%
70%
100%
40%
80%
40%
Oggi per creare valore per i nostri utenti occorre focalizzarsi sulle loro esperienze. In questo contesto risulta indispensabile per le organizzazioni dotarsi di strumenti e metodi per comprendere e rappresentare le esperienze dei loro clienti.
In questo approfondiremo:
| Tipo erogazione | Descrizione | Totale ore | Max partecipanti |
|---|---|---|---|
| Online | 2 moduli da 4 ore l’uno | 8 ore totali | 10 |
| In presenza | 1 giorno full-time | 8 ore totali | 10 |
Online
2 moduli da 4 ore l’uno
8 ore totali
10
In presenza
1 giorno full-time
8 ore totali
10
Il service blueprint è uno strumento indispensabile nell’ambito del service design, che permette di mappare, a partire dal customer journey, tutte le fasi, le interazioni, le persone, i touchpoint e i processi che compongono un servizio.
La carriera è un processo evolutivo, che richiede e alimenta un feedback costante al fine di sviluppare talento e abilità. Questo workshop si rivolge a coloro che sono coinvolti nella gestione delle risorse umane o nella promozione della cultura aziendale, ma anche a coloro che hanno bisogno di riconsiderare il proprio percorso di carriera.
Sperimenteremo in prima persona una serie di strumenti sviluppati e utilizzati per facilitare la progettazione collaborativa del proprio ruolo in un team e della carriera in generale.
Un workshop per sviluppare un’attitudine comprendere le dinamiche dei conflitti e poter disporre di strumenti per risolvere problemi relazionali. Sperimentando in aula sarà possibile applicare da subito alcuni semplici tool e confrontarsi con approcci teorici lavorando in ottica sistemica includendo i principi della complessità.
Supponi di avere collaboratori che, invece di confliggere e bloccare il flusso comunicativo, possano confrontarsi in maniera costruttiva. Cosa ci sarebbe di diverso?