Ciò che funziona sulla piccola scala difficilmente funziona nella dimensione macro. Se si vuole imparare a leggere ed influenzare il cambiamento degli individui all’interno di una organizzazione, sono necessarie competenze specifiche e lo sviluppo di una sensibilità sistemica.
Questo corso si pone come obiettivo lo sviluppo di questa sensibilità e l’apprendimento di strumenti e modelli che ne consentono il suo utilizzo strategico.
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Nel corso approfondiremo:
| Tipo erogazione | Descrizione | Totale ore | Max partecipanti |
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| Online | 4 moduli da 4 ore l’uno | 16 ore totali | 15 |
| In presenza | 2 giorni full-time | 16 ore totali | 15 |
Online
4 moduli da 4 ore l’uno
16 ore totali
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In presenza
2 giorni full-time
16 ore totali
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Questo corso fornisce le basi necessarie per lavorare efficacemente con un team agile tramite il framework Scrum. Verranno presentati i principi dell’agilità e del framework Scrum con lo scopo di fornire strumenti direttamente utilizzabili su un progetto. Verranno approfonditi ruoli, eventi e artefatti oltre alle pratiche principali per mettere in atto nel concreto le meccaniche previste dal framework.
Il service blueprint è uno strumento indispensabile nell’ambito del service design, che permette di mappare, a partire dal customer journey, tutte le fasi, le interazioni, le persone, i touchpoint e i processi che compongono un servizio.
Un workshop esperienziale dove esploreremo la delega focalizzata alle soluzioni, la gestione del tempo e la gestione dei conflitti. Sarà così possibile acquisire anche un modello semplice per dare feedback capaci di motivare.