Le web call, le mail, i social media e le chat aziendali e private sono “i luoghi” in cui oggi avviene gran parte della comunicazione e la relazione. Il corso è utile per ri-pensare alla nostra comunicazione e relazione digitali, offrendo una chiave di lettura innovativa, basata sul setting conversazionale di regole e limiti organizzativi oltre che sulla costruzione di strumenti pratici per guidare al consolidare nuove abitudini individuali.
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Nel corso approfondiremo:
| Tipo erogazione | Descrizione | Totale ore | Max partecipanti |
|---|---|---|---|
| Online | 3 moduli da 3 ore l’uno | 9 ore totali | 15 |
| In presenza | 1 giorno full-time | 8 ore totali | 15 |
Online
3 moduli da 3 ore l’uno
9 ore totali
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In presenza
1 giorno full-time
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Il service blueprint è uno strumento indispensabile nell’ambito del service design, che permette di mappare, a partire dal customer journey, tutte le fasi, le interazioni, le persone, i touchpoint e i processi che compongono un servizio.
Un corso dedicato alla conoscenza del mondo Agile all’interno di un contesto complesso.
Utile per chi vuole esplorare gli aspetti
valoriali e di approccio.
Il ruolo del management si è andato evolvendo verso la gestione motivazionale oltre che operativa delle persone coinvolte. Nei contesti ad alto livello di specializzazione, il manager ha assunto sempre di più il ruolo di coach più che di “capo” tradizionale. Da qui la necessità di cambiare il proprio stile manageriale: setting e delega nel team, feedback, valorizzazione e motivazione dei collaboratori sono le nuove skill di riferimento.